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　　今年以來，玉溪市紀委監(jiān)委牢牢抓住監(jiān)督第一職責，嚴格落實信訪事項首訪首辦工作責任，做實做細實名檢舉控告、強化跟蹤督辦和嚴把“結果關”，推動信訪舉報工作提質增效，做到“件件有著落、事事有結果”。

　　強化宣傳引導。市紀委監(jiān)委大力宣傳《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》，在“碧玉清溪”網站上公布信訪舉報途徑，在“”微信公眾號設置舉報板塊，網上舉報須知欄目中刊發(fā)《規(guī)則》相關內容，方便群眾舉報時查閱；制作《漫讀紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》宣傳手冊1萬份，市、縣、鎮(zhèn)、村四級聯動多范圍發(fā)放，向群眾宣傳檢舉控告方式、受理范圍、不予受理事項、檢舉控告人權利以及惡意舉報、誣告陷害責任追究、實名舉報優(yōu)先辦理優(yōu)先處置等信息，引導群眾正確行使權力，以理性合法的方式，通過正規(guī)渠道表達訴求、正確反映問題。

　　規(guī)范來訪接待。該市新建來訪接待場所，9縣（市、區(qū)）紀委監(jiān)委按照來訪接待場所規(guī)范化建設的要求，從標明接訪時間、配備必要的消防、防暴、急救設施設備等方面進行全面整改，市紀委監(jiān)委和部分縣（市、區(qū)）紀委監(jiān)委設置了獨立的侯訪室和接訪室，為舉報人提供良好的環(huán)境和私密空間；加強對12388話務員的管理和學習教育工作，通過一線接訪、案例研討、集中學習等方式，不斷提升話務員研判受理檢舉控告和精準規(guī)范采集錄入信息的能力。

　　完善平臺管理。為確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運行，實現檢舉控告件受理、辦理、處置、反饋等信息全流程閉環(huán)，市紀委監(jiān)委成立平臺運用巡回指導工作隊伍，采取不定時段抽檢的方式開展平臺操作應用監(jiān)督檢查，同時組織相關部門的線索管理員按照各自分工和權限，從平臺的系統(tǒng)配置、用戶登錄、問題研判、線索分流、移送轉辦等方面開展交流討論，及時督促跟進，切實提升使用者平臺應用能力，信訪舉報業(yè)務各環(huán)節(jié)均全程留痕，工作質量和效率得到全面提升。此外，健全完善信息錄入研判機制，以行促效，用制度機制維護平臺的安全運行，以信息化手段推動紀檢監(jiān)察工作高質量發(fā)展。

　　壓實督辦責任。市紀委監(jiān)委信訪室建立動態(tài)臺賬，定期梳理信訪件辦理情況，采取電話督辦、實地檢查督辦的形式，對已到期或即將到期但尚未辦結的信訪件進行催辦督辦；對于巡視巡察移交件、涉及民生領域信訪件等重點信訪件，建立專門臺賬進行動態(tài)管理，加強與承辦單位的溝通協(xié)調，每周對辦理情況跟蹤掌握，及時了解信訪件辦理進展情況，督促進展緩慢的單位加快辦理進度；對反映問題調查不清楚、定性不準確、處理不到位的轉辦件，提出補充調查的處理意見或建議，確保信訪件反映的問題都能查深查透，不斷提升信訪件辦理質量。

　　“我們將持續(xù)發(fā)揮好信訪舉報‘主渠道’作用，認真對待群眾反映訴求，將以人民為中心的理念落細落實，不斷提升群眾滿意度。”市紀委監(jiān)委相關負責人表示，將持續(xù)深化和改進信訪舉報辦理工作，切實夯實嚴、細、深、實的工作作風，發(fā)揮好信訪“情報部”作用，為精準監(jiān)督提供有效參考。