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答：

      （1）港澳臺(tái)同胞及境外人員沒(méi)有中國(guó)大陸銀行銀行卡，微信沒(méi)有做微信支付實(shí)名認(rèn)證，健康碼申報(bào)時(shí)實(shí)名認(rèn)證不通過(guò)導(dǎo)致失敗，通過(guò)撥打12320反饋處理。

      （2）港澳臺(tái)同胞及境外人員有中國(guó)大陸銀行銀行卡，且已經(jīng)完成了微信支付實(shí)名認(rèn)證，因健康碼申報(bào)過(guò)程中信息填寫(xiě)和微信支付認(rèn)證不匹配，導(dǎo)致申報(bào)失��；若反復(fù)驗(yàn)證填寫(xiě)的內(nèi)容，在信息一致的情況下仍然認(rèn)證失敗，則通過(guò)撥打12320反饋處理。

      （3）境外認(rèn)證只支持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留證的證件類型，使用其他證件都會(huì)導(dǎo)致失敗（如臺(tái)灣居住證）；若反復(fù)驗(yàn)證填寫(xiě)的內(nèi)容，在信息一致的情況下仍然認(rèn)證失敗，則通過(guò)撥打12320反饋處理。

       （1）姓名中帶有生僻字，導(dǎo)致認(rèn)證不通過(guò)，可通過(guò)撥打12320反饋處理。

       （2）身份證是非53開(kāi)頭的（非云南本地人），只能在工作日時(shí)間 9：00-17：00 進(jìn)行認(rèn)證，其余時(shí)間認(rèn)證失敗。

       （3）老人、小孩信息無(wú)法通過(guò)微信實(shí)名認(rèn)證，需要通過(guò)同行人的方式進(jìn)行申報(bào)，也可以通過(guò)撥打12320反饋處理；若老人和小孩的身份證是非53開(kāi)頭的（非云南本地人），也只能在工作日時(shí)間 9：00-17：00 進(jìn)行同行人方式申報(bào)，其余時(shí)間認(rèn)證失敗。

答：

       （1）需要確實(shí)使用的是云南健康碼，而不是防疫信息碼或其它的碼。

       （2）由于門(mén)診重復(fù)建檔、錄入錯(cuò)誤、證件類型選擇為戶口，需要門(mén)診進(jìn)行修正后，健康碼方能正常顯示；可撥打12320反饋處理。

       （3）暫時(shí)不支持港澳臺(tái)同胞及外國(guó)友人疫苗接種結(jié)果查詢。

       （4）無(wú)法顯示省外接種的結(jié)果。在省外接種疫苗后，由于各省之間數(shù)據(jù)還未互通，因此云南健康碼暫時(shí)無(wú)法顯示省外接種結(jié)果。

答:

       （1）港澳臺(tái)同胞及外國(guó)友人由于線上預(yù)約功能暫未開(kāi)放，因此無(wú)法通過(guò)云南健康碼進(jìn)行疫苗預(yù)約。

       （2）顯示的不是本人的信息，可撥打12320處理，清除錯(cuò)誤信息后進(jìn)行疫苗接種預(yù)約。

答：

       打開(kāi)被綁定的健康碼主界面，點(diǎn)擊個(gè)人信息，點(diǎn)擊個(gè)人信息界面右上角藍(lán)色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實(shí)名認(rèn)證即可。

答：

       當(dāng)個(gè)人旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史以及健康狀況等因素發(fā)生變化，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新申報(bào)”及時(shí)更新申報(bào)個(gè)人信息。