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近日，昆明市醫(yī)療保障局在前期調(diào)研、走訪的基礎(chǔ)上，梳理出30個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項，在全市醫(yī)保系統(tǒng)中發(fā)起“局長處長走流程”活動，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，查找醫(yī)保服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)并逐項解決，深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，抓實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境。

今年7月以來，市醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人持續(xù)到各縣（市）區(qū)講黨課，與基層醫(yī)保部門充分交流，了解工作中的困難和問題。通過調(diào)研走訪、意見采納、群眾反饋等多渠道信息收集，市醫(yī)療保障局成立“局長處長走流程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，梳理出30個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項，并于近日舉行“局長處長走流程”動員部署會，號召全市醫(yī)保系統(tǒng)干部，轉(zhuǎn)變角色走流程，找準(zhǔn)“癥狀”，開對“方子”，通過換位式體驗(yàn)、全流程倒查，“靶向式”精準(zhǔn)提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量。

30個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項，均為參保群眾、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、參保單位等服務(wù)對象反映突出的經(jīng)辦服務(wù)、政策落地?zé)狳c(diǎn)問題，如參保登記、參保信息變更、醫(yī)療保險補(bǔ)繳、轉(zhuǎn)移續(xù)接手續(xù)辦理、費(fèi)用報銷、待遇支付、特殊病慢性病用藥結(jié)算等市民關(guān)注度、反饋率高的民生問題。

“30個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項，分別對應(yīng)到市級醫(yī)療保障系統(tǒng)的24位干部。大家將采取線上全流程體驗(yàn)、線下全方位實(shí)地辦理、暗訪、隨訪服務(wù)對象或陪同辦事、舉行窗口工作人員或服務(wù)對象座談會等方式，逐一檢驗(yàn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)情況，形成問題清單、需求清單和解決措施建議清單，立行立改、舉一反三、建章立制，逐項研究解決。”市醫(yī)療保障局黨組成員、辦公室主任楊月薇介紹，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展走流程事項不得低于2項，其他參加人員不得低于1項。各縣（市）區(qū)醫(yī)保局也參照市級，自行制定走流程活動方案并同步開展

全市醫(yī)療保障系統(tǒng)“局長處長走流程”活動分為宣傳啟動、組織實(shí)施、專題研究、整改問題、鞏固提升5個階段進(jìn)行，將在9月30日前完成。

來自：云南省醫(yī)療保障局網(wǎng)站

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