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楚雄州醫(yī)保局黨組第一時間對省醫(yī)保局文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)并成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專班，切實(shí)履行“走流程”工作主體責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、全程把控，確保“走流程”工作扎實(shí)有序推進(jìn)；及時召開專題會議進(jìn)行安排部署，有針對性地制定和細(xì)化具體落實(shí)措施，確保“走流程”事項(xiàng)任務(wù)到人、工作到點(diǎn)、成效凸顯。

領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為“走流程”活動的組織者、推動者、參與者和實(shí)踐者，始終堅(jiān)持以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，帶頭抓好活動的開展。

截至目前，州、縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員共開展“局長處長科長走流程”活動42次，其中，線上體驗(yàn)12次，線下窗口調(diào)研13次，陪同服務(wù)對象辦事9次，召開座談會3次，暗訪3次，實(shí)地體驗(yàn)2次。發(fā)現(xiàn)問題21項(xiàng)，立行立改1項(xiàng)，制定整改措施及建議24條。

全州醫(yī)保系統(tǒng)干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾觀點(diǎn)和群眾路線深深植根于思想中、落實(shí)到具體行動上，做到聯(lián)系服務(wù)群眾多用情、宣傳教育群眾多用心、組織凝聚群眾多用力。將“走流程”活動作為解民憂、紓民困的重要抓手，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、“四萬三進(jìn)”“雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”活動緊密結(jié)合起來，緊盯群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，建立“為民辦事清單”“民生實(shí)事計(jì)劃”，積極主動認(rèn)領(lǐng)流程事項(xiàng)，有效解決群眾困難。

為持續(xù)深化放管服改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)為市場主體和群眾辦實(shí)事辦好事，州醫(yī)保局堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、服務(wù)、管理”的理念，積極研究解決經(jīng)辦服務(wù)工作中各窗口經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠，不同窗口工作量“苦樂不均”，高頻事項(xiàng)辦理窗口服務(wù)對象等待時間長、服務(wù)體驗(yàn)不理想等問題，于今年8月實(shí)行綜合制窗口改革試點(diǎn)，全力推進(jìn)“一站服務(wù)、一窗受理、一單結(jié)算”，變?nèi)罕?ldquo;多頭辦理”為“一窗受理”，更好地推進(jìn)了醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦窗口前移，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

楚雄州醫(yī)保經(jīng)辦大廳綜合柜員制服務(wù)，規(guī)范了辦事流程，提高了辦事效率，全力落實(shí)“即辦即結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了80%以上服務(wù)事項(xiàng)1個工作日內(nèi)辦結(jié)，做到“即來即辦是常態(tài)、當(dāng)天不辦是例外”，啟動運(yùn)行以來，受理業(yè)務(wù)736項(xiàng)，現(xiàn)場辦結(jié)611項(xiàng)，經(jīng)辦效率和群眾滿意度較以往顯著提高，使全州參保群眾和市場主體真正感受到醫(yī)保經(jīng)辦的便利性和便捷性，不斷增強(qiáng)在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感和幸福感。

楚雄州醫(yī)保局黨組在“走流程”中堅(jiān)持把聚焦具體問題與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，把“改”和“立”統(tǒng)籌起來，舉一反三，以點(diǎn)帶面，建立長效機(jī)制，鞏固整改成果。局黨組書記以上率下，切實(shí)履行好“第一責(zé)任人”責(zé)任，黨組班子成員充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，堅(jiān)決把自己擺進(jìn)去，把工作擺進(jìn)去，帶頭整改落實(shí)。

各縣市醫(yī)保局，局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位認(rèn)真對照“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時建立整改問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，一個一個研究，一個一個解決，以整改工作推動“走流程”活動持續(xù)走深走實(shí)。