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按照醫(yī)保經辦服務“六統一”“四最”要求，統一按照云南省醫(yī)保政務服務事項清單，開展服務重構和流程再造，推進一表申請、并聯審批、信息共享和一站服務、一窗辦理、一單結算等便捷服務方式，推動醫(yī)保政策與經辦服務有效銜接，加速推進醫(yī)保服務事項“打包辦”“下沉辦”“就近辦”和“掌上辦”“網上辦”“跨省辦”。

推進醫(yī)保經辦服務窗口綜合柜員制改革，統一服務環(huán)境，嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和相關規(guī)范，變“多窗辦理”為“一窗通辦”。聚焦企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等“堵點”“難點”“痛點”問題，持續(xù)優(yōu)化服務，簡化申報材料手續(xù)，優(yōu)化再造業(yè)務流程，推動政務信息數據、相關證明信息等跨部門互認共享，切實做到“證件聯用、信息聯通、服務聯動”。同時，大力推行“互聯網+醫(yī)保”，將醫(yī)保各項政務服務事項推送到互聯網端和移動終端，拓展辦理渠道，推出一批具有醫(yī)保特色、能解決實際問題的服務事項實行“網上辦”“掌上辦”，讓“數據多跑路”“群眾少跑腿”，切實提高醫(yī)保服務事項“一趟不用跑”比例。

完善窗口基礎設施設備，統一醫(yī)保服務標準標識，配置自助設備，完善宣傳手冊等必要設施，按照要求制作業(yè)務經辦人員評價二維碼。在醒目位置張貼監(jiān)督電話、信函投寄地址等。優(yōu)選8名工作人員，經過專業(yè)培訓，專門從事醫(yī)保窗口服務，定期組織窗口人員對照自己思想、工作等方面開展自查、互查，達到優(yōu)化服務、促進工作的目的，樹立醫(yī)保窗口文明形象。

按照“規(guī)范化窗口”建設標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，形成“首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制，辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，亮明身份、亮明承諾、亮明標準”的“五制”“四公開”“三亮明”制度體系。在健全制度的基礎上，狠抓制度落實，組織窗口人員反復學習，做到各項制度內化于心、外化于行。

推行窗口人員服務證件樣式、著裝、辦公用品擺放、窗口服務用語四統一，工作人員掛牌上崗，始終堅持熱情服務、文明用語。嚴格按照用語規(guī)范、崗位規(guī)范和操作流程接待企業(yè)群眾辦事，將微笑和文明禮貌用語使用貫穿于服務過程中，更好地展示禮儀，展現文明，用更加優(yōu)質的服務為群眾辦事，努力樹立作風優(yōu)、效率高、服務佳的經辦服務窗口新形象。