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近日，楚雄市2021年公租房申請工作正式啟動，為有效應(yīng)對各申請人到楚雄市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口查詢不動產(chǎn)檔案信息，確保查詢工作在高效中落地有聲，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，提前制定相關(guān)應(yīng)對方案，通過“政務(wù)快辦” 增速度，讓為民服務(wù)增溫度。

提前應(yīng)對“顯高度”。對政務(wù)大廳階段性高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃調(diào)整，及時從相關(guān)科室抽調(diào)工作人員、增加志愿者加強(qiáng)不動產(chǎn)查詢窗口服務(wù)工作，在不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)臨時增設(shè)填表區(qū)，提前準(zhǔn)備好填表桌椅和所需表單、書寫筆等物品。同時，安排不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)窗口工作人員每天上午提前半小時到崗，下午推遲下班開展延時服務(wù)，全方位保障好不動產(chǎn)查詢工作。

疫情防控“有力度”。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控戴口罩、測體溫、驗(yàn)碼（健康碼、行程卡）、健康一米線等措施。同時，充分用好大廳取號、排隊(duì)叫號系統(tǒng)，將辦事群眾分流至資料填寫區(qū)和業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)有序辦理業(yè)務(wù)，并增加4名工作人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)維持秩序，有效避免辦事群眾扎堆，注重講求實(shí)效性和人性化，確保疫情防控和檔案查詢工作有條不紊開展。

指導(dǎo)幫辦“增溫度”。每天安排13名志愿者在大廳幫助做好業(yè)務(wù)咨詢、指引、取號、幫辦等保障工作，指導(dǎo)辦事群眾填寫不動產(chǎn)檔案查詢申請表和解答辦事群眾咨詢的問題，現(xiàn)場幫助老年人和書寫不便的辦事群眾填寫申請表，確保查詢工作服務(wù)保障到位、高效辦理，“領(lǐng)辦”“幫辦”“主動辦”，打通服務(wù)群眾最后“一米”。

政務(wù)快辦“提速度”。開展公租房申請不動產(chǎn)檔案查詢四天以來，市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)查詢窗口共受理查詢業(yè)務(wù)2812件，日均辦理703件，每件平均耗時1.07分鐘，以高效、便捷的服務(wù)為廣大市民及時辦結(jié)不動產(chǎn)信息查詢業(yè)務(wù)，群眾的“等候感”有效降低，“滿意度”大幅提升。